สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ  


สถานที่ฝึกงาน : ธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย สาขานราธิวาส


          1. ได้เรียนรู้ระบบการทำงานในระบบทางธนาคาร
          2. ได้เรียนรู้ในการทำหนังสือเวียน โดยใช้โปรแกรม Microsoft Word และ Microsoft Excel ควบคู่กันไป
          3. ได้เรียนรู้การทำงานร่วมกับพี่ ๆ เพื่อน ๆ และคนอื่่น ๆ
          4. ได้เรียนรู้ระบบของธนาคาร เช่น Web CSR , Profile Direct Teller 
          5. ได้เรียนรู้วิธีในการบริการลูกค้า เช่น ถามลูกค้าว่าต้องการมาทำธุรกรรมทางด้านใด, มีีอะไรให้ช่วยไหมค่ะ
          6. ได้เรียนรู้วิธีในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
          7. ได้ความรู้ทางด้านสินเชื่อและการเงินการตลาด
          8. มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายมากขึ้น
          9. ได้รู้จักการวางตัว การเข้าหาผู้ใหญ่ และรู้กาลเทศะ
        10. ได้ความรู้ในการเปิดบัญชี
        11. มีความละเอียดรอบคอบมากขึ้น
        12. มีการทำงานเป็นระบบมากขึ้น
        13. สามารถนำความรู้ที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ไปใช้ในการปฏิบัติงานจริง

สรุปผลการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 18

สัปดาห์ที่ 18 (27 - 29 กุมภาพันธ์ 2555)


สรุปผลการปฏิบัติงาน :


          1. ทำการ Scan เอกสารสินเชื่อ จำนวน 37 แผ่น
          2. ทำการโทรอายัตบัตร ATM ของลูกค้า จำนวน 1 ราย
          3. ทำการจัดเอกสารสินเชื่อของสาขานราธิวาส เพื่อรวบรวมนำส่งสู่ห้องมั่นคง ณ อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา
          4. ทำการค้นหาซองหลักประหลักของลูกค้า จำนวน 2 ราย
          5. ทำการติดฟอร์มปะหน้าสินเชื่อบนซองสีน้ำตาบ จำนวน 110 ซอง
          6. ทำการเขียนใบคำขอเปิดบัญชีของลูกค้า จำนวน 12 ราย
          7. ทำการพิมพ์ฟอร์มปะหน้าสินเชื่อ จำนวน 87 หน้า โดยใช้โปรแกรม Microsoft Word
          8. ทำการค้นหาเลข CIF ของลูกค้า จำนวน 55 ราย โดยค้นใน Web CSR
          9. ทำการถ่ายเอกสารที่เกี่ยวข้องกับธนาคาร จำนวน 15 หน้า
        10. ทำการเขียนใบนำฝาก/ถอนให้ลูกค้า จำนวน 3 ราย


ประโยชน์ที่ได้รับ


          1. รู้จักวิธีในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้ามากขึ้น
          2. มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่มากขึ้น
          3. มีการทำงานเป็นระบบมากขึ้น

สรุปผลการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 17

สัปดาห์ที่ 17 (20 -24 กุมภาพันธ์ 2555)


สรุปผลการปฏิบัติงาน :


          1. ทำการจัดเอกสารสินเชื่อของสาขานราธิวาส เพื่อรวบรวมนำส่งสู่ห้องมั่นคง ณ อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา
          2. ทำการรวบรวมเอกสารสินเชื่อของลูกค้ารายใหม่ แล้วทำการเก็บเข้าซอง จำนวน 1 ราย
          3. ทำการเขียนใบคำขอเปิดบัญชีของลูกค้า จำนวน 30 ราย
          4. ทำการติดฟอร์มปะหน้าสินเชื่อบนซองสีน้ำตาล จำนวน 35 ซอง
          5. ทำการลงทะเบียนลูกค้าสินเชื่อ จำนวน 30 ราย
          6. ทำหน้าที่บริการลูกค้า จำนวน 7 ราย
          7. ทำการปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า 3 ราย จำนวน 15 เล่ม
          8. ทำการถ่ายเอกสารที่เกี่ยวกับธนาคาร จำนวน 23 แผ่น
          9. ทำการโทรศัพท์หาลูกค้าที่สมัคร IFM เพื่อยืนยันการเข้าอบรม IFM ในวันเสาร์ ที่ 10 มีนาคม 2555 จำนวน 30 ราย
         10. ทำการพิมพ์เอกสารเพื่อสืบค้นข้อมูล Credit Bureau/ข้อมูลสถานะทางคดีล้มละลาย จำนวน 3 หน้า  โดยใช้โปรแกรม Microsoft Excel
         11. ทำการค้นหาซองหลักประกันของลูกค้า จำนวน 58 ราย
         12. ทำการแก้ไขข้อมูลฟอร์มปะหน้าสินเชื่อ จำนวน 145 หน้า โดยทำการแก้ไขในโปรแกรม Microsoft Word


ปัญหาและอุปสรรค

• มีปัญหาในการสื่อสารกับลูกค้า ทำให้ลูกค้าไม่เข้าใจในสิ่งที่พูด

การแก้ไขปัญหา

• ทำการสื่อสารกับลูกค้าบ่อย ๆ ทำให้การสื่อสารของเราดีขึ้น

ประโยชน์ที่ได้รับ

  

          1. รู้วิธีในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้ามากขึ้น

          2. มีความละเอียดรอบคอบ มากขึ้น

          3. มีการทำงานเป็นระบบมากขึ้น

สรุปผลการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 16

สัปดาห์ที่ 16 (13 - 17 กุมภาพันธ์ 2555)

สรุปผลการปฏิบัติงาน :


          1. ทำการพิมพ์รายงานส่งสินเชื่อห้องมั่นคง (สาขานราธิวาส) จำนวน 1 หน้า โดยใช้โปรแกรม Microsoft  Excel
          2. ทำการจัดเอกสารสินเชื่อของสาขานราธิวาส เพื่อรวบรวมนำส่งสู่ห้องมั่นคง ณ อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา
          3. ทำการลงทะเบียนเอกสารหลักประกันเข้าห้องมั่นคง
          4. ทำการพิมพ์ฟอร์มปะหน้าสินเชื่อ จำนวน 82 หน้า โดยใช้โปรแกรม Microsoft  Word
          5. ทำการเบิกงวดให้ลูกค้า 1 ราย โดยทำการพิมพ์เอกสารเบิกงวด จำนวน 4 หน้า โดยใช้โปรแกรม Microsoft  Word
          6. ทำการค้นหาเลข CIF ของลูกค้า จำนวน 68 ราย โดยค้นหาใน Web CSR
         7.  ทำการถ่ายเอกสารที่เกี่ยวข้องกับธนาคาร จำนวน 20 แผ่น
         8.  ทำการเย็บใบคำขอเปิดบัญชี จำนวน 35 ชุด
         9.  ทำการเขียนใบคำขอเปิดบัญชีของลูกค้า จำนวน 18 ราย
        10. ทำการปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า จำนวน 4 เล่ม
        11. ทำหน้าที่บริการลูกค้า จำนวน 4 ราย
        12. ทำการติดฟอร์มปะหน้าสินเชื่อบนซองสีน้ำตาล จำนวน 86 ซอง
        13. ทำการค้นหาแฟ้มสินเชื่อและซองหลักประกันของลูกค้า จำนวน 20 ราย
        14. ทำการฝึกทำหนังสือเวียน โดยใช้โปรแกรม Microsoft  Excel และ Microsoft  Word ควบคู่กันไป  


ปัญหาและอุปสรรค

• ยังไม่มีความรู้ในเรื่องการทำหนังสือเวียน ทำให้การทำงานล่าช้า

การแก้ไขปัญหา

• เรียนรู้การทำหนังสือเวียนจากพี่ ๆ ว่าทำอย่างไร

ประโยชน์ที่ได้รับ

 

          1. ได้ความรู้ในเรื่องการทำหนังสือเวียน

            2.  เรียนรู้การทำงานในระบบของธนาคารมากขึ้น

            3.  มีการทำงานเป็นระบบมากขึ้น

สรุปผลการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 15

สัปดาห์ที่ 15 (6 - 10 กุมภาพันธ์ 2555)

สรุปผลการปฏิบัติงาน:

          1. ทำการเขียนใบคำขอเปิดบัญชีของลูกค้า จำนวน 22 ราย
          2. ทำหน้าที่บริการลูกค้าที่เปิดบัญชี จำนวน 10 ราย
          3. ทำการค้นหาแฟ้มสินเชื่อของลูกค้า จำนวน 7 ราย
          4. ทำการจัดการเอกสารสินเชื่อของสาขานราธิวาส เพื่อรวบรวมนำส่งสู่ห้องมั่นคง ณ อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา
          5. ทำการลงทะเบียนลูกค้าที่มาเปิดบัญชีใหม่ จำนวน 15 ราย
          6. ทำการจัดเอกสาร Account Deposit/Saving เพื่อ Scan ส่งในลำดับต่อไป
          7. ทำการค้นหาแฟ้มสินเชื่อของลูกค้า 1 ราย พร้อมกับถ่ายเอกสารสัญญาสินเชื่อ

ปัญหาและอุปสรรค

• เลขที่บัญชีของลูกค้ารายเก่าไม่ตรงกับข้อมูล ณ ปัจจุบัน ทำให้การค้นหาเกิดความล่าช้า

การแก้ไขปัญหา

• ทำการตรวจสอบข้อมูลของลูกค้าใน Web CSR 

ประโยชน์ที่ได้รับ 

          1. เรียนรู้การทำงานร่วมกับพี่ ๆ ได้มากขึ้น
          2. มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายมากขึ้น

สรุปผลการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 14

สัปดาห์ที่ 14 (30 มกราคม - 3 กุมภาพันธ์ 2555)

สรุปผลการปฏิบัติงาน :

          1. ทำการเขียนใบนำฝาก/ถอนเงินให้ลูกค้า จำนวน 9 ราย
          2. ทำหน้าที่บริการลูกค้า จำนวน 5 ราย
          3. ทำการเขียนใบคำขอเปิดบัญชีให้ลูกค้า จำนวน 52 ราย
          4. ทำการ Scan เอกสารที่เกี่ยวข้องกับธนาคาร จำนวน 133 แผ่น
          5. ทำการปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า จำนวน 4 ราย
          6. ทำการอัพสมุดบัญชีใหม่ให้ลูกค้า จำนวน 75 ราย
          7. ทำการจัดเอกสารสินเชื่อของสาขานราธิวาสเพื่อรวบรวมนำส่งสู่ห้องมั่นคง ณ อ. หาดใหญ่ จ.สงขลา
          8. ทำการพิมพ์ฟอร์มปะหน้าสินเชื่อ จำนวน 220 หน้า โดยใช้โปรแกรม Microsoft Word
          9. ทำการเย็บใบคำขอเปิดบัญชี จำนวน 50 ชุด
        10. ทำการค้นหาซองหลักประกันและแฟ้มสินเชื่อของลูกค้า จำนวน 4 ราย
        11. ทำการถ่ายเอกสารสินเชื่อ จำนวน 20 แผ่น
        12. ทำการส่ง Fax เอกสารเล่มประเมิน จำนวน 1 แผ่น
        13. ทำการค้นหาประเภทสินเชื่อของลูกค้าว่าเป็นสินเชื่อประเภทไหน จำนวน 47 ราย โดยค้นหาใน Web CSR
        14. ทำการเรียงเอกสารสินเชื่อ แล้วทำการใส่แฟ้ม
        15. ทำการค้นหาผลกำไรของลูกค้า 4 ราย ใน Web CSR แล้วทำการคำนวณผลกำไรตั้งแต่เดือนมกราคม - ธันวาคม 2554
        16. ทำการค้นหาเลข CIF ของลูกค้า จำนวน 41 ราย โดยค้นหาใน Web CSR
        17. ทำการพิมพ์รายงานส่งสินเชื่อห้องมั่นคง (สาขานราธิวาส) จำนวน 3 หน้า โดยใช้โปรแกรม Microsoft Excel

ปัญหาและอุปสรรค

• ระบบธนาคารเกิดขัดข้อง ทำให้ลูกค้ารอนาน
• ฝนตกหนักเป็นอุปสรรคในการเดินทาง

การแก้ไขปัญหา

• ทำการแก้ไขระบบให้เสร็จโดยเร็ว
• ทำการใส่เสื้อกันฝน

ประโยชน์ที่ได้รับ

          1. มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่มากขึ้น
          2. มีความรู้ในเรื่องของระบบธนาคารมากขึ้น

สรุปผลการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 13

สัปดาห์ที่ 13 (24-27 มกราคม 2555)

สรุปผลการปฏบัติงาน :

          1. ทำการค้นหาเลข CIF ของลูกค้า จำนวน 105 คน โดยค้นหาใน Web CSR
          2. ทำการเจาะเอกสารสินเชื่อของลูกค้า แล้วทำการใส่แฟ้มสินเชื่อ จำนวน 2 ราย
          3. ทำการค้นหาซองหลักประกันและแฟ้มสินเชื่อของลูกค้า 11 ราย
          4. ทำการพิมพ์ฟอร์มปะหน้าสินเชื่อ จำนวน 314 หน้า โดยใช้โปรแกรม Microsoft Word
          5. ทำการจัดเอกสารสินเชื่อของสาขานราธิวาส เพื่อรวบรวมนำส่งสู่ห้องมั่นคง ณ อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา
          6. ทำการพิมพ์รายงานส่งสินเชื่อห้องมั่นคง (สาขานราธิวาส) จำนวน 13 หน้า โดยใช้โปรแกรม Microsoft Excell
          7. ทำการเย็บใบคำขอเปิดบัญชี จำนวน 36 ชุด
          8. ทำการเขียนใบคำขอเปิดบัญชีของลูกค้า จำนวน 15 ราย

ปัญหาและอุปสรรค

• การค้นหาชื่อลูกค้าใน Web CSR บางราย ทำการค้นหาไม่เจอ เนื่องจากลูกค้าได้ทำการเปลี่ยนชื่อ

การแก้ไขปัญหา

• ใช้เลขบัตรประชาชนของลูกค้าทำการค้นหาแทนชื่อ

ประโยชน์ที่ได้รับ

          1. รู้จักวิธีในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
          2. มีการทำงานเป็นระบบมากขึ้น

สรุปผลการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 12

สัปดาห์ที่ 12 (16-19 มกราคม 2555)

สรุปผลการปฏิบัติงาน :

           1. ทำการค้นหาแฟ้มสินเชื่อและซองหลักประกันของลูกค้า  จำนวน 1 ราย            
          2. ทำการ Scan เอกสารโฉนดที่ดินของลูกค้า  จำนวน 48 หน้า
          3. ทำการเย็บใบคำขอเปิดบัญชี  จำนวน 85 ชุด
          4. ทำการเขียนใบคำขอเปิดบัญชีให้ลูกค้า  จำนวน 47 ราย
          5. ทำการจัดเอกสารสินเชื่อของสาขานราธิวาส  เพื่อรวบรวมนำส่งสู่ห้องมั่นคง ณ อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา
          6. ทำการค้นหาเลข CIF ของลูกค้า  จำนวน 115 ราย  โดยค้นหาในระบบ Web CSR
          7. ทำการรับโทรศัพท์ลูกค้าติดต่อธนาคาร  จำนวน 1 ราย
          8. ทำการพิมพ์รายงานส่งสินเชื่อห้องมั่นคง (สาขานราธิวาส) จำนวน 10 หน้า โดยใช้โปรแกรม  Microsoft  Word
          9. ทำการพิมพ์ฟอร์มปะหน้าสินเชื่อ  จำนวน 151 หน้า  โปรแกรม  Microsoft Word
       10. ทำการถ่ายเอกสารที่เกี่ยวข้องกับธนาคาร  จำนวน 50 หน้า

ปัญหาและอุปสรรค

• เครื่อง Scan เอกสารค้าง ทำให้การทำงานล่าช้า
• เอกสารของลูกค้าบางรายไม่ครบสมบูรณ์  ทำให้ไม่สามารถส่งเอกสารไปได้

การแก้ไขปัญหา

• ทำการปิดเครื่อง Scan แล้วทำการเปิดเครื่องใหม่  ทำให้ใช้การได้
• ทำการส่งเอกสารของลูกค้าที่มีเอกสารครบสมบูรณ์ก่อน

ประโยชน์ที่ได้รับ

          1. มีความละเอียด รอบคอบ
               2. มีการทำงานเป็นระบบมากขึ้น

สรุปผลการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 11

สัปดาห์ที่ 11 (9-13 มกราคม 2555)

สรุปผลการปฏิบัติงาน :

          1. ทำการเขียนใบคำขอเปิดบัญชีให้ลูกค้า จำนวน 9 ราย
          2. ทำการเขียนใบฝาก/ถอน ให้ลูกค้า จำนวน 3 ราย
          3. ทำการลงทะเบียนคุมการจ่ายสมุดบัญชีประเภทออมทรัพย์ให้ลูกค้า จำนวน 2 ราย
          4. ทำการถ่ายเอกสารที่เกี่ยวข้องกับธนาคาร จำนวน 82 หน้า
          5. ทำการติดรูปถ่ายกิจการลูกค้า 2 ราย จำนวน 8 รูป
          6. ทำการเก็บเอกสารสินเชื่อใส่ในแฟ้มสินเชื่อ
          7. ทำการพิมพ์เอกสารเพื่อสืบค้นข้อมูล Credit Bureau/ข้อมูลสถานะทางคดีล้มละลาย จำนวน 3 หน้า โดยใช้โปรแกรม Microsoft Excel
          8. ทำการค้นหาซองหลักประกันให้ลูกค้า 1 ราย
          9. ทำการปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า จำนวน 21 เล่ม
         10. ทำการอัพสมุดบัญชีให้ลูกค้า จำนวน 50 เล่ม
        11. ทำการปั้มตรายางธนาคารลงสมุดบัญชี จำนวน 20 เล่ม
        12. ทำการจัดเอกสารสินเชื่อของสาขานราธิวาส เพื่อรวบรวมนำส่งสู่ห้องมั่นคง ณ อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา
        13. ทำการค้นหาเลข CIF ของลูกค้า จำนวน 120 ราย โดยค้นหาใน Web CSR
        14. ทำการพิมพ์รายชื่อลูกค้าสินเชื่อสำหรับปะหน้าซอง จำนวน 14 หน้า โดยใช้โปรแกรม Microsoft Word

ปัญหาและอุปสรรค

• เครื่องปรับสมุดบัญชีค้าง ทำให้เกิดความล่าช้าในการปรับสมุดให้ลูกค้า
• เครื่องถ่ายเอกสารน้ำหมึกหมด ทำให้เกิดความล่าช้าในการถ่ายเอกสาร

การแก้ไขปัญหา

• ทำการสอบถามจากพนักงานที่ดูแล
• ทำการใส่แท่งน้ำหมึกลงในเครื่องถ่ายเอกสาร

ประโยชน์ที่ได้รับ

          1. มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายมากขึ้น
          2. มีการทำงานเป็นระบบมากขึ้น

สรุปผลการปฏิบัติงาน สัปดาห์ที่ 10

สัปดาห์ที่ 10 (4-6 มกราคม 2555)

สรุปผลการปฏิบัติงาน :

          1. ทำการพิมพ์เอกสารรายชื่อลูกค้าสินเชื่อ จำนวน 50 หน้า โดยใช้โปรแกรม Microsoft Word
          2. ทำการเขียนใบคำขอเปิดบัญชีให้ลูกค้า จำนวน 13 ราย
          3. ทำการเช็คเงินให้ลูกค้า จำนวน 2 ราย
          4. ทำหน้าที่บริการลูกค้า จำนวน 9 ราย
          5. ทำการเขียนใบฝาก/ถอน ให้ลูกค้า จำนวน 8 ราย
          6. ทำการคำนวณการหมุนเวียนบัญชีของผู้ใช้บริการในรอบ 6 เดือนที่ผ่านมา จำนวน 1 ราย และทำการพิมพ์ลงในเอกสารการหมุนเวียนบัญชีของผู้ใช้บริการในรอบ 6 เดือนที่ผ่านมา จำนวน 1 หน้า โดยใช้โปรแกรม Microsoft Excel
          7. รับโทรศัพท์ลูกค้าติดต่อธนาคาร จำนวน 1 สาย
          8. ทำสมุดทะเบียนคุมการจ่ายสมุดคู่ฝากประเภทออมทรัพย์ (วาดิอะห์) จำนวน 10 หน้า
          9. ทำการพิมพ์เอกสารเบิกงวดให้ลูกค้า 6 ราย จำนวน 30 หน้า โดยใช้โปรแกรม Microsoft Word
        10. ทำการค้นหาแฟ้มและซองหลักประกันของลูกค้า จำนวน 3 ราย เพื่อทำการโอนหนี้
        11. ทำการปริ้นสมุดบัญชีของลูกค้า จำนวน 20 เล่ม
        12. ทำการปรับสมุดบัญชีให้ลูกค้า จำนวน 2 ราย
        13. ทำการถ่ายเอกสารที่เกี่ยวข้องกับธนาคาร จำนวน 30 หน้า
        14. ทำการโอนเงินจากบัญชีสินเชื่อเข้าบัญชีออมทรัพย์ให้ลูกค้า จำนวน 60 ราย โดยใช้ระบบ Profile Direct Teller

ปัญหาและอุปสรรค

• ยังใช้ระบบ Profile Direct Teller ไม่ค่อยได้

การแก้ไขปัญหา

• เรียนรู้การใช้ระบบ Profile Direct Teller บ่อย ๆ และสอบถามจากพนักงานว่าระบบทำอะไรได้บ้าง

ประโยชน์ที่ได้รับ

          1. ได้เรียนรู้การใช้ระบบ Profile Direct Teller ของธนาคาร
          2. มีการทำงานเป็นระบบมากขึ้น
          3. รู้จักวิธีในการแก้ไขปัญหามากขึ้น